Refund & Pembatalan

Cakupan kebijakan

Kebijakan ini mencakup produk digital, layanan creator, membership, upgrade, pembelian kapasitas, dan top up Ciply Point melalui CIPLY. Ketentuan khusus produk harus diinformasikan sebelum checkout dan tidak mengurangi hak konsumen yang wajib dipenuhi.

Pengajuan ditangani melalui support dan diperiksa berdasarkan bukti. Hubungi kami segera setelah kendala diketahui agar pemeriksaan lebih mudah.

Pembatalan pesanan

Jika invoice belum dibayar, kamu dapat tidak melanjutkan pembayaran; invoice mengikuti status dan masa berlaku di sistem. Permintaan pembatalan dapat disampaikan ke support. Jangan mengirim dana untuk invoice yang sudah kedaluwarsa atau dibatalkan.

Setelah pembayaran, ajukan pembatalan ke support sebelum materi atau manfaat digunakan, atau layanan dilaksanakan. Persetujuan diperiksa berdasarkan status pemenuhan, ketentuan produk, dan bukti transaksi. Pesan pembatalan tidak langsung mengubah status invoice; jika ada masalah pemenuhan, pengajuan mengikuti kondisi refund di bawah ini.

Kondisi yang dapat diajukan

• Dana terbayar lebih dari sekali untuk invoice yang sama.
• Pembayaran terkonfirmasi tetapi produk atau manfaat yang dijanjikan tidak diberikan.
• File rusak, link tidak dapat diakses, atau layanan tidak dapat digunakan dan kendala tidak terselesaikan setelah pemeriksaan.
• Produk atau layanan berbeda secara material dari penawaran saat checkout.
• Kesalahan sistem pembayaran atau aktivasi yang dapat diverifikasi.

Penyelesaian dapat berupa pemulihan akses, perbaikan, penggantian yang disetujui pembeli, atau refund sesuai hasil pemeriksaan. Refund tidak semata-mata ditolak karena produk berjenis digital apabila masalah pemenuhan dapat dibuktikan.

Manfaat yang telah digunakan

Perubahan keputusan setelah materi yang sesuai diberikan, layanan dilaksanakan, atau manfaat digunakan tidak otomatis memenuhi syarat refund. Pengajuan tetap ditinjau bila ada kesalahan, ketidaksesuaian, pembayaran ganda, atau hak pembeli lain yang harus dipenuhi.

Membership, upgrade, dan kapasitas diperiksa berdasarkan status aktivasi serta manfaat yang sudah diberikan. Top up Point bukan fasilitas pencairan dana; kesalahan transaksinya tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan.

Cara mengajukan

Kirim pengajuan ke legal@ciply.id atau WhatsApp 0812-5555-0404, dengan:

1. Nomor invoice dan email akun.
2. Tanggal serta jumlah pembayaran.
3. Alasan pengajuan dan kronologi singkat.
4. Bukti pembayaran atau screenshot kendala yang relevan.

Jangan mengirim password, OTP, atau data kartu lengkap. Kami akan mengonfirmasi penerimaan dan meminta informasi tambahan jika diperlukan.

Estimasi waktu penanganan

Respons awal

Diupayakan dalam 2 hari kerja pada jam layanan.

Peninjauan pengajuan

Estimasi 3–5 hari kerja setelah bukti yang dibutuhkan lengkap.

Pengembalian cash setelah disetujui

Estimasi 7–14 hari kerja, bergantung proses bank atau penyedia pembayaran.

Jam layanan: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WITA. Estimasi bukan jaminan waktu bank; kami memberikan pembaruan bila diperlukan pemeriksaan tambahan atau terjadi keterlambatan.

Bentuk pengembalian & biaya

Cash dikembalikan melalui metode asal apabila tersedia, atau rekening pembeli yang telah diverifikasi. Cash tidak diganti menjadi Point tanpa persetujuan pembeli. Pada pembayaran campuran, cash dan Point diperiksa terpisah; pemulihan Point merupakan koreksi hak belanja, bukan pencairan Point.

Nilai pengembalian ditetapkan berdasarkan hasil pemeriksaan dan tidak melebihi cash atau Point yang benar-benar digunakan untuk bagian transaksi tersebut. CIPLY tidak mengenakan biaya pengajuan refund. Untuk pembayaran ganda, kesalahan sistem, atau layanan yang tidak diberikan, nilai yang menjadi hak pembeli dikembalikan tanpa potongan biaya CIPLY.

Bila perlu koreksi akses, komisi, saldo, atau manfaat membership, support menjelaskan langkah penanganannya. Pengajuan tidak langsung mengubah saldo atau membatalkan manfaat secara otomatis. Setiap penyesuaian perlu pemeriksaan dan pencatatan yang dapat ditelusuri.

Bantuan & keluhan lanjutan

Jika belum menerima pembaruan dalam estimasi di atas, hubungi kanal resmi dengan nomor invoice dan pengajuan sebelumnya. Lihat Kontak dan Syarat & Ketentuan untuk informasi lebih lanjut. Kebijakan ini tidak menghilangkan hak konsumen berdasarkan ketentuan yang berlaku.